サービスマネジメント（ISO20000）の考え方をベースにした、社内業務改善プログラムを提供しています。
◆ 組織変革よりも業務の見直しを
2010年はリストラやコストダウンが積極的に進められていますが、スリム化した組織や人員で、最大限の成果を追求するには、現在の業務そのものの見直しが必要となります。
株式会社ENNAでは、当社のリストラクチャリングのノウハウに加えて、ISO20000に関する講師を迎え、各社の事業内容にあった研修プログラムを提供いたします。
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◆ なぜISO20000を活用するのか？
元々、IT業界向けの認証規格として制定されたISO20000ですが、IT業界だけではなく、サービス提供を行う様々な事業においてそのノウハウや要素を活用することができるものと考えています。
サービス全体を業務プロセスとして整理し、そのプロセスにおけるキーポイントを確認しながら、プロセスの中にある各モジュールを見直していくことで業務全体の見直しができるようになります。
本研修では、業務を見直すフレームワークの一つとしてISO20000を活用するのですが、事業の無駄を排除することだけではなく、IT分野での実績を踏まえて、社内IT部門に対しては即効性のある業務改善を立案することができます。
また、社内業務がITシステム化されているケースも多くあり、その業務プロセスと管理するITシステムの両面からの見直しを行うことも可能です。
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◆ 研修内容
- ISO20000勉強会
幹部・管理職の方々によるフレームワークの共通化を図るための勉強会を行います。
- ISO20000に基づく業務分析
勉強会で習得して頂いたフレームワークに基づく、業務分析を実際に行って頂きます。
- ISO20000に基づく業務改善案の策定及び発表
分析の結果、改善点を確認し、社内状況に合わせた改善計画を策定して頂きます。
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◆ 研修費用
研修期間及び対象となる事業数によって変動いたします。
まずは、お問い合わせください。
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◆ ISO20000とは？
ISO27001の前進であるBS7799を発行した英国規格協会が、ITIL(R)の上位に位置付けられるITサービスマネジメントの規格としてBS 15000を発行 。
2005年11月にISO化され、発行されたものがISO 20000となります。
ISO 20000は、ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）の第三者認証規格として制定され、ITサービスを提供するすべての組織に適用可能 な、標準的なマネジメントプロセスが記述されています。
本規格は、ITサービスを提供しているデータセンター、 コールセンター、ヘルプデスクなどの事業者が積極的に採用しており、認証規格として広がりを見せています。
